Nuestros envíos se realizan con las empresas ESTAFETA (Estándar) cuyo costo es $115 pesos y FEDEX (Prioritario) cuyo costo es $160 pesos, en ambos casos el peso volumétrico máximo es de hasta 5 KG.
FEDEX Y ESTAFETA son empresas completamente independientes a VLAK cases & accessories y de las cuales hacemos uso de sus servicios única y exclusivamente en cuestiones de gestión y logística de los envíos.

VLAK cases & accessories no se hace responsable por errores en dirección; ya sea número exterior o interior, calle, colonia, etc. Y de ninguna manera nos responsabilizamos si alguien más firma de recibido tu paquete.

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 6 días hábiles después de haber realizado tu compra en el caso del envío ESTANDAR; en el caso del envío PRIORITARIO tiene un tiempo estimado de entrega de 2 a 3 días hábiles, si tu compra se realiza en fin de semana se procesa el día lunes, es decir, los días mencionados comienzan a contar a partir del día lunes.

¿PUEDO RECOGER MI COMPRA EN ALGÚN PUNTO O SUCURSAL?

Claro, nos encontramos en CDMX en la zona centro y con gusto podemos hacer entrega de tus productos, para más información mándanos un whatsapp al número 5510170087 o un correo a: [email protected], con gusto te atenderemos.

¿CUÁL ES EL PROCESO PARA EL ENVÍO?

El proceso para tu envío es muy sencillo, una vez que haces la compra y llenas el formulario con tus datos, el servidor nos arroja tu guía, mientras tanto en VLAK separamos y empacamos tus productos; ya que los tenemos listos y con la guía, uno de los miembros de nuestro equipo se encarga de llevar tu pedido a la sucursal de paquetería seleccionada.
Todos los envíos que realizamos están sujetos a una estricta revisión y bajo supervisión de nuestro personal, logrando con esto una mínima probabilidad de error en tus pedidos.

¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?

Al finalizar tu compra recibirás un correo en el cual vendrá un número de rastreo según la paquetería que hayas elegido, con éste puedes ingresar al website de dicha empresa y darle seguimiento. A Continuación te dejamos los enlaces para facilitar dicho proceso https://www.estafeta.com/herramientas/rastreo ó https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html
Nosotros estamos pendientes en todo momento de las actualizaciones y procesos después de haberlo dejado en paquetería.

¿QUÉ PASA SI NO ME ENCUENTRO EN MI DOMICILIO A LA HORA DE LA ENTREGA?

No te preocupes, contamos con 2 intentos para entrega, si en la primera ocasión no te encuentras en tu domicilio, la paquetería re programa para el día siguiente. Es importante mencionar que las paqueterías cuentan con horarios abiertos para la entrega así que te recomendamos considerarlo.
Si la paquetería realiza los 2 intentos sin tener éxito, el paquete será devuelto al CEDIS de tu localidad.
En algunas ocasiones el paquete puede ser devuelto al remitente (VLAK), de ser así, nos pondremos en contacto contigo para re-enviarte tu paquete siempre y cuando nos apoyes a cubrir el costo de la guía.

¿CÓMO ME COMUNICO CON VLAK?

Para nosotros es importante apoyarte durante todo el proceso, si tienes alguna duda o comentario háznoslo llegar al correo [email protected]

cambios y devoluciones

VLAK cases & accessories no acepta cancelaciones ni devoluciones, sin embargo entendemos perfectamente que los errores suceden y queremos apoyarte.
No nos hacemos responsables por un mal uso o instalación de nuestros productos.
Cabe mencionar que todos nuestros productos pasan por un control de calidad e inspección antes de ser envíados.

¿EN QUÉ CIRCUNSTANCIAS APLICA UN CAMBIO?

Los cambios aplican únicamente cuando: te equivocaste de modelo, color o si el producto que recibes se encuentra dañado o tiene algún defecto de fábrica.
Para realizarlo debes mandarnos un correo a [email protected] dentro de las primeras 24 hrs despues de haber recibido tu paquete, el correo debe incluir:

• Motivo del cambio.
• Fotos del producto a detalle.
• Foto del embalaje.
• Número de orden de compra o nombre a quien se realizó el envío.
• En caso de recibir una orden con varios productos, detallar cuál o cuáles son los productos que quieres cambiar.

Los términos para la aprobación de tu cambio están sujetas a las siguientes condiciones:

• Que el producto se encuentre en perfectas condiciones (no roto, ni rayado y sin condiciones de uso)
• No rebasar la tolerancia para hacernos saber que quieres hacer un cambio, (tienes un máximo de 24 hrs después de haber recibido el paquete).
• Que el embalaje del producto no se encuentre roto.
• En caso de tener algún defecto, nuestro equipo determinará que corresponde a fabricación y no sea por mal uso o corresponda a una caída.
• Cubrir la cuota de envío la cual es de $115 pesos por guía.
• En caso de ser defecto de fábrica el gasto que genera el envío será cubierto en su totalidad por VLAK cases & accessories.

¿CUÁL ES EL PROCESO PARA MI CAMBIO?

Después de recibir tu paquete y hacernos llegar el correo para darnos a conocer tu petición de cambio, nuestro equipo de soporte la analiza y tenemos como máximo un límite de 48 hrs para procesarlo y darte a conocer el estatus, en caso de ser aprobado te haremos llegar una guía para que nos envíes el paquete tal y como lo recibiste (en condiciones óptimas para su envío) a nuestro almacén en CDMX.

Una vez recibido en nuestro almacén se procesa el cambio y se realiza el envío a tu dirección nuevamente, para ello te pedimos enviar el comprobante de pago de tus guías a [email protected], el tiempo de salida de nuestro almacén dependerá de el envío de tu comprobante y teniendo en consideración que el envío tiene un tiempo de entrega hacia tu dirección de 5 a 6 días hábiles.

Es importante mencionar que para este proceso estaremos ocupando 2 guías :

1. De tu dirección – a nuestro almacén en CDMX
2. De nuestro almacén – a tu dirección.

Teniendo en consideración que el monto total por cubrir para las guías es de $230 pesos para poder realizar tu cambio.

¿ES NECESARIO DEVOLVER TODO EL PEDIDO SI SOLO QUIERO CAMBIAR UNA PIEZA?

Si realizas una compra de varios productos y solo quieres cambiar uno, no es necesario devolver todo el pedido, únicamente te pedimos embalar el o los productos que desees cambiar.